قوانین مرجوعی
شرایط و قوانین بازگشت کالا در کاسپین کالا
کاسپین کالا تمام تلاش خود را برای رضایت کامل مشتریان انجام میدهد. با این حال، به دلیل ماهیت فنی و بهداشتی لوازم خانگی برقی، بازگشت کالا مشروط به شرایط زیر است:
شرایط کلی بازگشت
- مهلت بازگشت: حداکثر ۷ روز از تاریخ دریافت کالا (بر اساس تاریخ تحویل مندرج در بارنامه).
- کالا باید نو، استفاده نشده، در بستهبندی اصلی و کامل باشد. برچسبها، لوازم جانبی، دفترچه راهنما و جعبه باید سالم و بدون آسیب باشند.
- فاکتور خرید، کارت گارانتی و تمام ملحقات کالا باید همراه مرسوله ارسالی باشد.
موارد قابل بازگشت
- کالا معیوب یا دارای مشکل فنی باشد (پس از تأیید کارشناسان فنی کاسپین کالا).
- کالا با مشخصات اعلام شده در سایت مطابقت نداشته باشد (رنگ، مدل، مشخصات فنی).
- آسیب دیدگی در حین حمل و نقل (باید در لحظه تحویل توسط مشتری گزارش شود و روی بارنامه قید گردد).
موارد غیرقابل بازگشت
- محصولات بهداشتی، لوازم شخصی برقی (مانند مسواک برقی، ماشین اصلاح، سشوار و …).
- کالاهایی که پس از استفاده، به دلیل ماهیت بهداشتی قابل فروش مجدد نیستند.
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست مشتری (شکستگی، سوختگی، ورود آب و …).
- کالاهایی که بستهبندی یا جعبه آنها پاره، چسبخورده یا مخدوش شده باشد.
- سفارشهای سفارشی یا کالاهای وارداتی خاص که به درخواست مشتری تهیه شدهاند.
فرآیند بازگشت
- ظرف مهلت ۷ روزه با پشتیبانی سایت تماس بگیرید یا از طریق پنل کاربری، درخواست مرجوعی ثبت کنید.
- دلیل بازگشت و عکسهای واضح از کالا و بستهبندی را ارسال کنید.
- پس از تأیید کارشناسان، کالا را از طریق پست پیشتاز یا پیک به آدرس انبار کاسپین کالا ارسال کنید (هزینه ارسال با مشتری است مگر در موارد تقصیر فروشنده).
- پس از دریافت و بررسی کالا، وجه آن ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
نکته مهم: در صورت تأیید معیوب بودن کالا توسط کارشناسان، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده کاسپین کالا خواهد بود.
کاسپین کالا متعهد است که تمام مراحل بازگشت را با شفافیت کامل انجام دهد. برای هرگونه سؤال، با پشتیبانی ۲۴ ساعته ما در تماس باشید.
با ما از طریق راههای ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما